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# Blockierte Transaktionen

> Erfahren Sie, wie Sie blockierte Transaktionen im Procuros-Netzwerk identifizieren und effektiv lösen können. In diesem Leitfaden werden die häufigsten Ursachen erläutert und die notwendigen Schritte zur Lösung dargelegt.

<Frame>
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</Frame>

## Übersicht blockierter Transaktionen

Eine blockierte Transaktion tritt auf, wenn ein Fehler oder Problem die erfolgreiche Übermittlung eines Dokuments an den empfangenden Handelspartner verhindert. Häufige Ursachen sind fehlende Informationen, ungültige Daten oder Fehlkonfigurationen in einem der beteiligten Systeme. Diese Situationen erfordern eine gezielte Lösung, bevor die Transaktion fortgesetzt werden kann. Das Procuros-System zeigt Ihnen genau an, welche Maßnahmen erforderlich sind und wer für die Behebung zuständig ist.

## Zugriff auf blockierte Transaktionen

<Steps>
  <Step title="Hauptnavigation öffnen">
    Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf "Transaktionen"
  </Step>

  <Step title="Tab auswählen">
    Wählen Sie den Tab "Blockierte Transaktionen" in der oberen Navigationsleiste
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Bei aktiven blockierten Transaktionen erscheint ein roter Banner im Dashboard. Über den "Anzeigen" Button gelangen Sie direkt zur Übersicht.
</Info>

## Fehlerbenachrichtigungen

Wenn eine Transaktion blockiert wird, erhalten alle verantwortlichen Benutzer eine Fehlermeldung per E-Mail. Sie können jederzeit weitere Benutzer in den [Portaleinstellungen](https://portal.procuros.io/settings/team-members) hinzufügen.

### **"Batching" von Benachrichtigungen**

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/procuros-c35f505c/NZkgrOdWQZQc72cc/images/Screenshot2025-10-27at16.30.49.png?fit=max&auto=format&n=NZkgrOdWQZQc72cc&q=85&s=32c46c76691859d61155b3cdefed8613" alt="Screenshot2025 10 27at16 30 49 Pn" width="1130" height="720" data-path="images/Screenshot2025-10-27at16.30.49.png" />
</Frame>

Standardmäßig werden Transaktionen, die innerhalb eines Zeitfensters von 15 Minuten blockiert werden, in einer einzigen Benachrichtigung zusammengefasst. Damit soll ein Überfluss an Benachrichtigungen verhindert und Ihr E-Mail-Posteingang nicht überfüllt werden. Wenn Sie Änderungen an dieser Zusammenfassung wünschen (z. B. weil Ihre internen Arbeitsabläufe auf einzelne Benachrichtigungen angewiesen sind), wenden Sie sich bitte an unser Support-Team ([help@procuros.io](mailto:help@procuros.io)).

## Der Problemlöser

Der Problemlöser ist die Person oder Organisation, die für die Behebung eines spezifischen Problems verantwortlich ist. Es gibt drei verschiedene Typen von Problemlöser:

* **Sie selbst**: Probleme, die Ihre direkte Aktion erfordern, wie Datenkorrekturen oder Systemfehler auf Ihrer Seite
* **Ihr Handelspartner**: Probleme, die Ihr Partner beheben muss, wie fehlende Informationen oder Systemprobleme auf deren Seite
* **Procuros**: Technische Probleme, die durch Systemaktualisierungen oder manuelle Eingriffe unseres Support-Teams behoben werden

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/procuros-c35f505c/4hFaPIEgH1RhdRjV/images/de_blocked_details.png?fit=max&auto=format&n=4hFaPIEgH1RhdRjV&q=85&s=ff78b167373a8b53434bfa7df0ce6042" alt="" width="3024" height="1890" data-path="images/de_blocked_details.png" />
</Frame>

## Abgelaufene Transaktionen

Transaktionen, die länger als 60 Tage blockiert sind, werden automatisch in den Tab "Abgelaufene Transaktionen" verschoben. Dies gewährleistet eine übersichtliche Darstellung aktueller Probleme und verhindert, dass die Hauptübersicht überladen wird. Abgelaufene Transaktionen bleiben vollständig bearbeitbar und werden genauso behandelt wie blockierte Transaktionen.

<Steps>
  <Step title="Navigation öffnen">
    Klicken Sie auf "Transaktionen" in der Seitenleiste
  </Step>

  <Step title="Tab auswählen">
    Wählen Sie "Abgelaufene Transaktionen"
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/procuros-c35f505c/4hFaPIEgH1RhdRjV/images/de_expired.png?fit=max&auto=format&n=4hFaPIEgH1RhdRjV&q=85&s=39dea9774b3ddd9f8448ade9b79834c0" alt="" width="3024" height="1890" data-path="images/de_expired.png" />
</Frame>

## Häufige Ursachen für Blockierungen

### Datenbedingte Probleme

Diese Probleme beziehen sich auf den Inhalt der Transaktion und umfassen:

* **Fehlende oder unvollständige Informationen**:
  * Fehlende Bestellnummern
  * Fehlende Produktcodes
  * Fehlende Mengen oder Lieferdaten
  * Unvollständige Pflichtfelder
* **Ungültige Daten**:
  * Nicht den Formatvorgaben entsprechende Daten
  * Verletzung spezifischer Feldregeln
  * Rechnungsnummern außerhalb erlaubter Muster
  * Liefermengen, die Bestellmengen übersteigen

<Tip>
  Klicken Sie auf Felder mit Ausrufezeichen, um detaillierte Fehlerbeschreibungen einzusehen. Die meisten dieser Probleme können Sie direkt im Procuros Portal über den "Problem lösen" Button im roten Banner beheben.
</Tip>

### Systembedingte Probleme

Diese Kategorie umfasst Probleme, die durch Fehlkonfigurationen entstehen:

* Fehlerhafte oder fehlende Stammdaten
* Inkorrekte Partneridentifikationen
* Fehlerhafte Systemeinstellungen

<Note>
  Bei systembedingten Problemen folgen Sie bitte genau den angezeigten Anweisungen. Manche Probleme können direkt in Procuros behoben werden, andere erfordern Anpassungen in Ihrem System.
</Note>

### Procuros-bedingte Probleme

In einigen Fällen können technische Probleme auftreten, die Support vom Procuros-Team erfordern. Bei diesen Problemen müssen Sie keine Maßnahmen ergreifen - unser Team wird das Problem schnellstmöglich beheben.

## Problemlösung

<Steps>
  <Step title="Zuständigkeit prüfen">
    Identifizieren Sie den Problemlöser (Sie, Handelspartner oder Procuros)
  </Step>

  <Step title="Problemtyp bestimmen">
    Prüfen Sie, ob das Problem direkt in Procuros oder in Ihrem System behoben werden muss
  </Step>

  <Step title="Korrekturen vornehmen">
    Bei Problemen in Procuros:

    * Klicken Sie auf "Problem lösen"
    * Nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor
    * Senden Sie das Dokument erneut

    Bei Systemproblemen:

    * Führen Sie die erforderlichen Änderungen in Ihrem System durch
    * Klicken Sie auf "Retrigger Document"
  </Step>

  <Step title="Status überprüfen">
    Verfolgen Sie den Status der Transaktion nach der Korrektur
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Wenn Sie eine Transaktion bereits manuell in Ihr System importiert haben, sollten Sie diese in Procuros über "Transaktion verwerfen" mit Angabe eines Grundes aus der Übersicht entfernen, um zu verhindern, dass sie weiterhin als blockiert angezeigt wird.
</Warning>